お問い合わせ

当店では、お客様からのご質問やご相談を迅速かつ丁寧に対応するため、以下のお問い合わせポリシーを定めています。

1. お問い合わせ方法

オンラインフォーム：当店のウェブサイトにて、専用のお問い合わせフォームを用意しています。商品に関する質問、注文の状況確認、返品・返金に関する問い合わせなど、様々な内容に対応しています。フォームに必要事項を入力して送信するだけで、簡単にお問い合わせいただけます。

電話：当店のコンタクトセンターには、[平日の受付時間] から [平日の終了時間] まで、[土曜日の受付時間] から [土曜日の終了時間] まで（日曜日・祝日は休み）電話対応を行っています。お急ぎの場合は、電話でのお問い合わせをおすすめいたします。電話番号は当店のウェブサイトに掲載されています。

メール：お客様からのメールにも対応しています。メールアドレスはウェブサイト上で確認できます。ただし、返信までに一定の時間がかかる場合がありますので、緊急の問い合わせには向かない場合があります。

2. お問い合わせの受理時間

メール：受信したメールに対して、原則として [X] 営業日以内に返信を行います。ただし、休日や祝日を含む場合や、問い合わせ内容によっては返信に時間がかかる場合があります。

3. お問い合わせ内容の取り扱い

個人情報の保護：お客様からお問い合わせいただいた内容には、個人情報が含まれる場合があります。当店では、個人情報の保護を重要視しており、厳格なセキュリティ措置を講じています。お問い合わせ内容は、回答に必要な範囲でのみ取り扱われ、第三者に無断で提供することはありません。

回答内容の保証：当店では、お客様に正確かつ分かりやすい回答を提供するよう努めています。ただし、回答内容に誤りがあった場合や、回答に基づいてお客様が損害を被った場合でも、当店は一切の責任を負わないものとします。ただし、当店の故意や重大な過失による場合は、この限りではありません。

4. お問い合わせの振り返り

当店では、お客様からのお問い合わせ内容を定期的に振り返り、商品やサービスの改善に役立てています。また、頻繁に問われる質問については、ウェブサイト上の FAQ（よくある質問）欄に掲載することで、お客様の利便性を高めるよう努めています。

本お問い合わせポリシーは、法令の改正や当店の経営方針の変更に伴い、予告なく変更される場合があります。最新のポリシーは当店のウェブサイトでご確認いただけます。